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呂華

浙江中通通信有限公司人力資源部經理,一級人力資源師,高級經濟師,中級會計師,具有20余年國有企業、上市公司的管理經歷,對大型國有上市公司組織變革、人才管理與團隊建設、企業人力資源信息化有深豐富的實踐和研究。 

呂華女士在“2017年杭州智谷人力資本與技術創新峰會”上就“HRBP在阿米巴模式中的運用”做了精彩的分享,現將演講內容整理如下。


各位同仁下午好,用第一位開場嘉賓的講法“胖子不是一口吃成的”,在HR借助信息技術這個進程中,我正在努力成為一個“懶人”,結合浙江中通通信有限公司的經營實踐,我們今天來聊一聊阿米巴經營理念和HRBP的實踐。有一次我在機場遇到飛機誤點,碰巧在機場書店看到一本書《活著》,我之前恰巧看過一部電影也叫《活著》,當時書名吸引了我,我就買了一冊書,后來在飛機上翻了翻原來是稻盛和夫寫的關于經營的事情,回來沒多久,我們集團就給我們管理人員發了一冊,一下子發了三本,逐漸地在整個集團內開始推這個阿米巴的模式,阿米巴模式在我們這個行業里換了一個名稱,叫劃小經營單元。因為經營單元的劃小,會使我們組織架構發生比較大的變化,也會給我們日常人力資源管理工作帶來很多困擾,所以我就這個話題和大家分享一下。


要講這個的話,需要請大家了解一下我們企業,從三個維度來了解:第一塊,你們要知道我們做這個劃小單元的經歷是怎么來的;第二塊,我告訴大家在這個劃小的過程中我們碰到了什么問題;第三塊,因為碰到了問題,要怎么樣想辦法解決問題。



一、中通通信劃小的歷程


中通通信隸實際上屬于通信行業,是中國電信當時輔業的剝離,我們2006年在香港上市,是中國通信服務產業有限公司下屬的專業子公司。實際上,我們是為通信運營商的倉儲物流服務的,我們不是順豐,不會到公司門口來收快遞,我們是給通信運營商送基礎的通信產品,許濤先生(分享嘉賓)之前講過,我們作為通信運營商,大家能接觸的到碰的到,為什么看不到我們。因為我們做的是基礎網絡的,跟華為、中訊接觸到的比較多。


大家可以看一下,PPT中有一個大飛機,是我們的中國夢,中心業務是物流服務,同時為運營商提供采購物流,另外就是分銷,我們公司還做手機終端。近期我們又組建了一家公司,在全省和電信公司合作,一方面做套餐服務,比如大家都會用到的寬帶,還有做手機終端的銷售。這是我們公司的三大塊業務,這會涉及到很多的業務???,也會根據我們合作的運營商會進行個性化的定制和??樽楹?。


第二塊大家可以看到,這是我們劃小之前的組織架構,非常傳統,是非常傳統的國企上市企業組織形態。標藍的部門是職能部門,標橘紅的部門是業務部門,大家可以看到我們主要是跟電信、移動、聯通、鐵塔幾大運營商打交道,提供前后端的服務。我們是64年成立的公司,從業人數有1000余人。


中通通信不僅做省內的業務,還做省外的業務。標上色的是我們已經覆蓋到的地方,我們業務部門有9個,今年重組了一個,我們走出省外有6個部門,三分之二的部門需要到省外拓展業務,也是基于形勢所迫。一般來說,我們在外派員工的過程中也很痛苦。雖然說龔冰潔先生(分享嘉賓)講到激勵有物質和非物質,但是員工還是喜歡錢多事少離家近,要把員工外派出去確實比較痛苦。



我們是從14年開始試點阿米巴的經營模式,那個時候就6個三級經營單位先開始試點,人員當時總人數有711人,參與到79人,大概百分之十多點。到了15年,有了11個三級經營單元,參與人數又多了一點,大概20%。到了16年,我們有50個三級經營單元了,參與人數有397人,這個時候已經塊達到50%。到今年我們有56個經營單元了,由于人數增加,占比還是40%。

劃小經營單元這個事情不僅在業務部門,后端的業務支撐部門也會涉及,我們做這一塊的時候,實際上激勵的方式十分簡單,就是一個KPI的基準值,完成了就把績效包給你,超額的拿來提成,非常簡單粗暴。



二、劃小進程中的需求


整個進程涉及面比較廣,原來我們人力資源部門服務9個二級部門,跟9個部門老大溝通就可以了,要招人還是干嘛,跟他們溝通就行。現在是什么樣的呢?倒三角的服務支撐理念。人力資源部現在除了面對9個部門老大以外,56個三級經營單元小CEO全部是我們的服務對象,他們遍布于15、6個省份。一下子面放得太廣了,而人力資源部門就7個人,除了省內11個地市全覆蓋,現在有15個省,比如華北、河南、河北、山西基本也是省內地區全覆蓋,每個區域的保險都是各式各樣的,舉個例子,萬一發生工傷,HR應對起來也是有一定難度的。但是老板從公司大局出發,對我們是有要求的,提出了1-2-3的理念,要有1個根本轉變、2個支撐體系、3個提升。這個時候,人力資源部的管理就要倒過來,不是你發發指令、做做計劃就可以完成了?;巫苡芯浠八?strong>“讓聽得到炮聲的人做決策”,就是說要一切要為一線人員提供服務,這個時候要做一個角色的轉變,一切為業務服務。那么在整個實踐過程當中,我們是怎么做的,又做到了嗎。別人還會對我們人力資源部進行一個評價,會產生一個逆向考核的應用,考核我們的部門一下子就增多了,56個小CEO都對我們有考核權。我們不能再用以傳統的方式進行信息傳遞,而是更多的要基于系統的應用,否則在時間上都來不及。在省外我們要通過二級代理公司幫我們落地,受到國家法律法規的約定,要在一個月內完成合同和保險的繳納,如果不能,后續我們就會碰到比較多的麻煩。因此,這些是需要系統的,不然靠這個5-6個人不太現實。

在劃小單元過程中,我們遇到了各種狀況,這些問題我相信在座的同仁也會經常遇到,只是可能我們會遇到的更多一些。例如,經營報表的制作,對于財務部門來說報表就是1+1+N等于公司總報表。原來是9個部門的數據加起來就是公司需要的總報表,現在是56個經營單元要先歸結到9個部門,才能形成總報表。因此在這個歸結過程中,要對于所有的人員都會進行切分。這不是簡單的切分。例如,我們在德清投了幾個億建了一個物流基地,里面的人是復合使用的,剛才講到的電信、移動、聯通、鐵塔都在物流園區里面,里面的人不是單純服務于一個運營商,有可能會被分攤成3-3-3-1,也有可能2-2-2-4。所有人工成本都是要被分攤,每個小CEO都有績效考核,大家都非常計較這塊,內部都非常明確成本如何核算。各位也清楚人員的流動性,經常是今天來了明天走了。所以算錢的時候就非常復雜了,我們excel哪怕用得再溜也很難支撐這個事情。


我們現在有15個二級部門,崗薪在14年請了專業的咨詢團隊優化過,現在分了五類崗位族群,設有18個基準崗位,基準崗位下劃分為50個專業方向。現在有56個經營單元,60多個工作地。 而經營單元跟管理決策之間,使用系統最關鍵的就是三句話,數據數據再數據。



三、系統建設與提升


基于上述我們中通通信劃小經營單元的進程以及我們管理中間遇到的困難,我們HR不再是六個??櫚墓ぷ髯鐾昃托辛?,而是要跟業務部門完全捆綁。現在對三級單元的考核制度構架全部是落到人力資源部門的,假設你對公司的經營情況不熟悉,你很難來說你可以做一個HRBP的角色。因此,我們要在劃小單元的進程中間處理好HR三個支柱的關系。關鍵的是,系統能幫我們從六大??櫚氖攣裥怨ぷ鶻饌殉隼?。第二,這個時候信息就要對稱。我們要把信息公開、相互支持,然后開放一些權限。今年我們請宏景做了一個7.0版本的升級,在這個過程中間,我們就賦權了,原來只是內部使用,現在對56個業務老大進行不同權限的數據開放,并且關于招聘的流程可以讓他們來我們的線上走,不然我們真的是應接不暇。那么第三塊,老板最希望我們干什么?當然是數據分析了。我們老板曾經講過:做管理,如果三個月都找不到你的毛病,那你就不要干了。不敢說三個月,但至少我們每年都會做流程的更新和優化,每年的制度的變化都要做的,要為老板的決策分析提供依據。


從事務性工作脫離出來,提高效率這塊,剛才龔冰潔先生說的是對的,我們不能依靠外源。當然我們是可以借助許濤先生提供的培訓平臺,但是培訓內容、課件都是我們內訓師和咨詢團隊提煉出來的。所以說宏景為我們提供的系統的平臺后,系統個性化的子集字段怎么樣是我們需要的、怎么樣才最滿足我們日常工作的需求,這個過程其實是需要他們根據我們的要求進行個性化定制的,這個時候他們的項目經理會比較辛苦,因為我們會基于自己的角度提出我們的要求,總是希望平臺能夠提供更多的功能能為我所用。


這些是我們日常用的表單,現在都已經固定進去了,很多都是一次性輸入,比如身份證號,很多性別、年齡都可以自動計算出來,不需要二次輸入?;褂幸恍┟?、個性化的預警服務,以前就三條預警,現在就多了,首頁上有多頁的預警。


剛才大家可以看到其他部門會有質疑我們,比如考勤制度、年終的360考核,大家都說你們有真正做到公正公開?你們部門有沒有查遲到?我12年到人力資源部的,當時做了一個決定,我們不設內部的系統管理員,我是把每年的考評、月度預發,季度考核、年度總評價,一年五次的考評全部外包給我們的宏景軟件了,不設內部管理員。我們只是協助各部門制定方案,回頭數據的采集、錄入、出數據都是宏景的系統管理人員來做的,這樣子大家都沒有意見,這樣最公平。


我們作為一個上市國有企業,還是受北京管轄,我們也會有內部的ERP流程,那怎么樣和我們的宏景系統對接,你看我們這邊有一個人力管理,集團也考慮數據安全性,是不允許外部系統的對接,后來經過協商,我們最后加一個應用流程,通過一個鏈接,把以往在oa系統來做的都放到宏景里來走,這樣流程和數據都在一個系統,也不用反復錄入,準確率也更高,有些流程走完了相關子集信息也就自動生成了。


下面是我們系統現在的一些效果,我們要設置很多計算公式,當然我們只是提需求,具體由宏景的工程師來實現,比如之前說1020個員工是7月末的數據,那這個圖已經是當時的時點數據,已經有1051個人了??梢醞ü諫璧募撲?,可以實時想要的數據全部通過圖表把我們要的數據呈現出來,以ppt的形式給老板,幫助老板直觀做判斷。 

我們有三級單元,在我們的人員信息表里就有隸屬單元這個字段,通過這個隸屬單元,也就是我說的個性化的字段,就會讓所有的數據聯動起來,最終就會形成1+1+……N的數據輸出。